一、礼仪规范

1.着规定的工装、佩戴店徽；
2.工装整洁、无污迹，开线掉扣；
3.盘发，头发整齐，不佩戴夸张造型的头饰，不披头散发；
4.着制定工鞋，鞋面光亮清洁，无灰尘、开线、脱皮，不能穿平底；
5.丝袜颜色符合规定，无勾丝、破损。

6.女员工着淡妆、精神饱满

二、礼仪礼姿

  1.  站姿、走姿、蹲姿、坐姿符合礼仪规范，不得出现抱臂、倚靠插兜等不雅动作；

2.手部动作大方得体，指引手势到位；
3.微笑，有声问候

三、接待服务

1.活动接待按规定的时间提前5分钟到达制定地点等候客人；
2.了解接待活动的工作内容和出席领导信息安排；
3.按礼仪规范要求微笑大方带客；做到有声问候。
4.了解会场会议服务流程，关注领导动向，统一规范茶水服务，服务灵活细致

5.会场服务站姿仪态挺拔优雅，严禁使用手机

6.餐饮接待按约定时间提前5分钟到达指定地点；
7.熟悉用餐接待领导信息及菜品安排

8.熟悉并了解中西餐服务流程及标准，做到灵活，个性化服务

9.熟练使用托盘

10.服务过程观察及预计客人需求，即使提供客人所需服务，并使用服务敬语。

11.给与客人必要的提醒或引导。

四、日常管理

1.服从部门领导及组长工作安排，按要求及时、有效完成服务接待；
2.工作场合行姿两人成行三人成列，仪态优雅，讲话声音适中。

3.碰到往来领导及同事需做到有声问候及微笑
4.工作逐级汇报，不得越级，工作中途离开必须向领导打招呼请示

5.严格按照公司《考勤管理规定》，8:30到岗完成岗前准备；17:30离岗，不迟到早退。