一、基本要求

1.贯彻执行国家及上级颁发的有关政策、法律法规和本单位的制度标准，自己践行社会主义核心价值观。

2.组织编制创岗工作计划，把巾帼文明岗创建工作纳入议事日程。

3.以倡导职业文明，和畅扬职业道德、提升岗位技能和效益为重点，促进岗位成员成才和团队发展进步。

4.进一步改进思想作风、工作作风、领导作风，提高团队整体素质确保创建工作组织领导有力。

5.组织创建相关活动的开展和实施，并与各部门协调沟通，确保创建工作有序进行。

6.做好相关的资料收集和整理，完善创岗台账。

7.全体岗员努力做到仪表端正大方，语音规范，积极使用礼貌用语。

8.协助岗长组织健全维护班组台帐，参与协调岗中重大活动。

9.遵守相关的工作制度标准和部门的规章要求。

10.协助收集本岗台账需要的各种资料，报道，图片。

11.积极参与创建工作活动和社会公益和志愿服务活动，为巾帼文明岗创建工作建言献策，贡献自己的力量。

12.  在醒目位置悬挂“争创巾帼文明岗”标识牌，公开投诉监督电话，自觉接受用户监督。

二、创建活动

1.有明确的创建口号，围绕接待服务工作，结合VIP礼仪接待岗的工作特点，广泛深入地开展岗位主题创建活动。

2.以顾客满意为导向，以良好的职业道德，专业的服务水准，提供优质服务。

3.重视巾帼文明岗的文化建设，利用班前班后会时间开展内容丰富多彩的岗位学习活动，定期组织岗员开展小老师单点课程活动，不断提高岗员的文化素养。

4.积极参加岗位技能培训，鼓励岗员参加在职学习，不断学习业务知识，提高会议服务能力。

5.积极参加公司和上级主管部门开展的各种技能竞赛、文体活动，鼓励岗位建功。

6.岗员要树立良好的社会责任意识，积极参与社会志愿者活动，献爱心，讲奉献，在构建和谐社会中发挥应有作用。

三、服务规范

1.工作要求：对待工作要精心、精致、精细，并形成一丝不苟的工作作风，培养完美极致的工作性格。

2.精心准备，精细安排；精致工作，追求完美；

3.服务过程符合标准化作业要求。

4.团队精神：爱集体、爱同事，就是爱自己。

5.团结友爱，相互帮助；

6.对分派的工作，不斤斤计较。

7.素质素养：主动问候与微笑是职业素养和素质的体现。

8.不断提高自己的职业素质；

9.不断提高自己的职业素养。

10.出勤行为：最不应该提醒的话是：“你明天不要迟到哦”。

11.不迟到、不早退；

12.不用短信方式请假。

13.会议守则：参加会议都应该带笔记本，这也是职业习惯和气质。

14.开会时不玩手机、不玩微信；

15.认真听讲、踊跃建言。

16.微笑服务：工作时面带微笑是自信的体现。

17.真诚面对客人；

18.规矩教养：说话和用词得当，沟通才会见效。

19.说话轻声，待人有礼；

20.不在公众场合据理力争。

21.学习态度：谦受益，满招损，只有虚心才会进步。

22.勇于承认错误；

23.真诚请教，虚心学习。

24.心智模式：任何场合都保持一份慎独。

25.不断改变心智模式；

26.时刻牢记“知行合一”。

27.学习创新：成功不能复制，成才更要付出努力。

28.学习第一；

29.每天阅读半小时。

30.直面挑战：真的猛士敢于直面挑战，善于把握机会。

31.“机会可遇而不可求”；

32.成功者永远不找借口。

33.奉献精神：将简单的事做得不简单，才是真正的不简单。

34.勤勉工作，乐于奉献；

35.我为人人，人人为我。