一、创建基本情况

我岗现有岗员12名，全部为女性，“90后”15名，占总人数的100%，平均年龄为22岁，是一个典型的以女性为工作主体的充满朝气的团队。在“巾帼文明岗”创建活动中，岗员们团结一心，逐步形成了极具特色的“杭博小蓝”的品牌文化，得到了社会各界的广泛赞誉。

自我岗成立以来,就明确提出要以“巾帼文明示范岗”创建为契机,努力提高妇女素质、,激励女性岗位建功、岗位成才,充分发挥妇女同志的半边天作用。杭州国际博览中心“高级礼仪接待组”主要工作是为杭博宾客提供“一站式”的礼仪、引领、会议、餐饮等接待服务工作。“一站式”服务让服务更加全面、连贯，能够带给宾客优质的服务体验。

近年来,工作业绩不断攀升,全岗组文明程度不断提高，获得了省级“巾帼文明岗”称号。岗员们团结协作，仅在一年里，我岗还获得了萧山区“最美巾帼服务奖”、“2017年度公司优秀班组”。我岗在外出服务帮忙中，得到了一致好评，在“传化”集团服务帮忙后，为表示对我岗岗员的感谢，传化集团特地送来了锦旗以表感谢。我岗树立了锐意进取的团队精神，展示出了国博女性风采，同时也打造出了岗员们温馨之“家”。

二、创建历程

在创建工作的组织实施过程中,我们主要从组织领导机制、营造整体创建氛围、创建长效机制和队伍建设、规范制度、优化服务等方面着手,注重创新、务求实效

(一)明确计划、统一认识,形成创建合力

我岗将“巾帼文明岗”创建工作作为一项系统工程纳入重要工作来抓,成立创建活动领导小组,并专人负责创建工作的日常督查落实和创建台账资料收集整理工作,确保创建工作扎实开展。每年初制定了《创建年度计划》,年末做好这一年的《创建年度总结》,做到有计划、有安排、有总结,保证了创建工作计划的落实和各项目标的实现。并通过积极开展创建工作思想引导,把大家的思想统一到创建工作上来,把大家的智慧和力量凝聚到实现创建目标上来,形成良好的创建氛围。

(二)、创建品牌,开展培训，丰富创建形式

一方面将创建工作融入品牌创建中,积极打造“杭博小蓝”服务品牌。以“队伍、目标、制度”三个方面为基石，不断完善运行机制，打开上下一心的争创工作局面，夯实了“杭博小蓝”品牌文化的成长沃土。在争创过程中，我岗从政治站位、业务技能、服务水平“三高”着手，站在顶层上设计岗位建功平台，突显品牌内涵，不断彰显出“杭博小蓝”大家风范。我岗将业务水平突出、有专业特长的4名岗员组建成小老师团队，结合外聘老师，在每周三固定岗员业务培训日上，开展包含服务技能、形体礼仪、化妆技巧、服务意识等专业领域，又涉及英语、旅游知识、会展行业知识等扩展性课程，同时定期安排岗员到各部门轮岗学习，参加公司举办的各类学习培训，开展“巾帼书香”读书活动，使岗员成长为一专多能的复合型人才。

(三)、践行承诺,创新模式,把握创建本质

积极践行高品质服务承诺,不断夯实服务基础,创新服务手段,增强服务意识,改进工作作风。我岗每月评选“服务之星”，对整体表现优异的“小蓝”进行表扬，以“榜样”的作用带动团队将岗位作为自己奋斗的舞台。岗长相继到乌镇游客旅游集散中心、区供电公司等单位，学习创建经验，完善争创计划，对“小蓝”工作间进行全方位的设计布置，设计了动漫形象，品牌岗徽，并对岗员进行明确分工，充分调动全员积极参与争创工作；同时加大对外的宣传力度，在公司网站、微信公众号上都展示出了我岗争创工作，在公司上下形成了“人人知道争创、人人配合争创”的良好氛围。

(四)、加强教育,深化考核,突出创建主体

创建工作要有高素质的岗员作支撑。我们坚持以人为本,从学习教育、考核管理两方面着手,着力提升全体岗员的履职能力和服务水平。努力提高岗员综合素质。多次组织学习培训,各种思想政治教育活动,积极开展业务学习、技能培训,苦练基本功,熟练掌握服务技能,靠过硬的技能和良好的工作作风树立杭博形象。定期开展服务技能大比武,服务先进个人评选活动,通过比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献,形成了比学赶帮的良好氛围。进一步发挥考核监督的作用,根据年中绩效考核进行分解和落实,通过加大对服务态度、仪表举止、岗位职责及工作质量的考核力度,促使全体岗员进一步提高工作效率。

三、存在的问题

杭博小蓝作为国企服务行业，既具有服务性又具有政治性,工作压力大和心理压力相对较大,心理疏导工作稍显薄弱;岗员工作流动性较大,对岗位能手的培养亟待加强;

将创建作为一项基础性、常态性的工作加以完善的意识仍需增强等。

四、下步开展创建工作的意见和建议

1、细化创建工作格局,提高创建参与度。在全面考量自身实际的情况下,进一步修正创建目标,找准定位,一步一个脚印扎实加以推进。充分发挥领导班子引领作用,积极倡导团队协作精神,增强全体岗员的工作凝聚力,提高创建参与度,充分发挥好巾帼文明岗的示范作用；

2、保持服务人员的相对稳定。通过组织学习培训,业务能手带新手等形式缩短新人熟悉业务时间,尽快上岗。引导岗员加强理论、实操服务业务学习,努力成为多面型复合型人才,推动高品质服务提速增效；

3、加强服务人员心理疏导,营造快乐工作氛围。建立服务人员心理疏导平台，创建生日园地，学习园地等增添温馨氛围，积极采取有效措施排解服务人员的不良情绪,确保服务人员始终保持积极良好的心态。

荣誉代表过去,追求永无止境。我们决心以巾帼文明岗检查为契机,在今后的创建工作中,我们始终将宾客的满意当做真诚服务的动力,将纳宾客的微笑当做辛勤工作的最好褒奖,不断提升服务水平,提高服务效率,争取更高目标的实现,继续书写不让须眉的巾帼风采!