为进一步贯彻制度改革，发挥女性岗员在工作中的积极作用，继续开展以“展礼仪接待之美，扬巾帼文明新风”为主题的“省级巾帼文明示范岗”活动。努力保持“省级巾帼文明岗”的各项争创成果。结合VIP接待组的工作职责，特制定本计划。

一、指导思想和活动宗旨

省级“巾帼文明岗”是衡量VIP接待组建设成果的重要标准，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面提高岗员政治思想素质和业务技能，展示VIP接待组的职业形象和精神风貌，营造积极向上、优质服务、团结友爱的工作氛围，健全服务制度，完善服务设施，提高服务效率，优化服务环境，规范服务行为，提升服务质量和水平，努力打造客人满意的VIP接待组，向客人展示VIP接待组女性的精神风貌和良好的对客服务形象。
二、具体目标及措施

（一）强化制度，明确职责
　　1、加强领导。由领导小组负责起草计划，落实各项措施，组织开展活动；定期监督和检查活动情况；负责对上级主管单位及党、团、工会的协调工作，确保活动按计划顺利推进。

2、继续以“展礼仪接待之美，扬巾帼文明新风”为主题，结合自身的工作，认认真真地从基础做起，通过政治思想学习、业务培训使VIP接待组真正树立“爱岗敬业”的观念，提高广大青年女岗员的服务质量和效率；同时，在发挥示范岗示范带动作用下，不断深化内涵，拓展活动层面，使更多的女岗员立足本职，敬业爱岗，成为业务熟练、作风过硬的各级岗位能手，使示范岗成为创文明行业，促“巾帼建功”的有效载体。
　　3、建立健全内外监督机制。充分利用各种媒介，采用多种形式宣传介绍活动的目的、意义、基本任务和工作成果，努力营造领导重视、岗员人人参与的良好氛围。运用宣传展板、电子公告屏等并将岗员照片上墙公布。

4、在完善内部制度的基础上，继续保持省级“巾帼文明岗”成果。

（二）细化、深化创建内容

1、加强政治学习。深入学习党的十八大精神，深化党风作风建设，不断提高岗员的政治思想素质，通过深入的学习活动，进一步提高对党的十八大精神重要意义的认识，大力开展“党的群众路线教育实践活动”。提高贯彻执行“党的十八大精神”的自觉性，对照党的十八大要求，在优质服务、执行服务承诺、规章制度执行、精神状态等方面寻找差距，增强全岗的凝聚力和向心力，更好地提供优质服务，提升我岗服务水准。　

2、加强业务学习。建立和完善各项学习制度，倡导终身学习、终身教育的理念。提高岗员的服务水平，引导岗员增强学习的紧迫感和使命感，使学习成为内在发展的需要和自觉行动。结合本岗实际，利用业余时间经常性组织学习，加强服务培训和职业礼仪培训，树立对客服务的良好形象。通过各项的技能大赛，每位岗员不断进步，成为对客服务的多面手和技术标兵，提高服务效率和水平。

3、加强职业道德教育。每位岗员要从思想上自觉树立服务意识、创新意识，树立对客服务的良好形象。根据省级“巾帼文明岗”服务规范要求，以“巾帼文明岗”活动为载体，引导岗员树立换位思考意识和良好的职业道德，提供人性化服务。岗员统一着装，全岗倡导文明服务用语，杜绝服务禁语，不断加强优质服务、文明从业的思想意识，接受客人的监督，对提出意见的客人进行回复，自觉树立热情服务、文明服务的理念。通过每月评选服务之星，营造创先争优氛围。

4、优化服务环境。保持办公室环境整洁，在办公室配备创可贴、半码垫、感冒药、温度计等为岗员创造一个优美、舒心的办公环境。

5、热心公益活动。积极参加社会公益活动，广泛开展有意义的活动。组建志愿者队伍，积极参加和开展助学结对等公益活动，彰显社会责任。积极参加局妇委会和区妇联组织的各项文体活动，增强岗员的团结协作精神和巾帼文明岗的凝聚力，展示巾帼风采。

（三）各月工作重点