突如其来的疫情让我们相遇在钉钉的培训中，于是乎经理就以网络直播的形式开启了本次培训，让我不得不感慨现在的互联网直播是多么的火热，让经理也“网红”了一把，也对“直播”这两个字有了新的认知和理解。短短几天的培训让我们在家里休息的同时也更加的充实了自己。

歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来早就自己”；古人也有“活到老、学到老”这句经典名言。所以这大概就是部门培训的意义所在。

智商决定起点，情商决定终点。情商的高低往往才是成就一个人的关键所在。当我们觉得某个人很好相处，人缘好的时候，那这个人的情商一定是高的，所以“会说话”是我们对一个人情商高低的直观评价。这次培训的主题为王奕霖老师的“１０堂课教你成为沟通达人”课程，要想在人群中做到游刃有余，在陌生的环境下跟陌生的人做到顺畅沟通是不容易的。但当今社会没有一项职业是脱离沟通的，也没有一项工作是不用沟通就能完成的。人在职场会有技巧的沟通会让自己的工作能力更好的展现，成为别人眼中的佼佼者。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。比如南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

所以会说话无疑是一项重要的技能。上了这个课会发现做什么事都讲究一个技巧，人和人之间的沟通亦是。在这个过程中，如果你想要沟通更有效，需要有５个方面的因素：１、原因（目的）我为什么要进行这个沟通？２、对象，谁是我的听众？他们有什么样的个性、年龄、教育背景？３、内容（主题）我需要说什么以及对方需要知道什么？４、时间和地点，对方会在哪里接受我的信息？５、方式（语气和风格）什么样的沟通媒介最合适？口头还是书面？如果你在任何沟通前都能事先考虑这五个方面的问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能使你沟通起来更轻松，以上就是沟通的技巧，虽然改变一个人的沟通方式很难，但是如果经常用这种方式来学习，或许会有所改变。

作为一名服务人员，我深深感到必须明确自己这个角色当中的角色定位，努力掌握跟服务者的沟通技巧，不断提高自己的服务意识和水平，虽然学习说话术对我们表达沟通会有加分，但仅靠说话术与口语魅力是绝对不够的。必须要先理解并尊重别人的需求，让自己的每次沟通都充分准备。若能有意识的持续做这样的事情，我们在职场上的沟通成功率自然会节节上升的！   

以上是我在此次培训中的一些心得体会，培训虽然结束，但学习不能止步。在今后的工作中，我仍要加强对培训内容的学习，将培训的内容学懂吃透用活，并将培训所学灵活运用到工作当中，不断提升自己的沟通水平。